1. Return and Refund Policy

Return Window: If there is any problem with the product, you can apply for a return within 7 days of receiving it.

Refund Time: Refund completed within 7/10 working days of receiving the return.

Conditions:

If the product is damaged, if the wrong product is received or if the product does not match the description.

Used products will not be returned (in certain categories).

Return Process: Apply for a return in 3 clicks (from the app/website).

2. Delivery Policy:

Delivery Time:

In metro cities: Within 24/72 hours.

In remote areas: Within 5/7 working days.

Free Delivery: Free delivery on purchases above a certain order amount.

Express Delivery: Delivery within 24 hours with an additional charge.

3. Product Guarantee and Authenticity

Every product will be with 'Verified Seller' or 'Seller Official Brand' tag.

Buyer will be guaranteed 100% original product. Double refund offer if proof is provided.

4. Customer Support

24/7 Helpline: Through phone call or support desk/support button.

Resolution Time: Response to every complaint within 24 hours.

5. Payment Policy

Cash on Delivery (COD): Payment on safe receipt.

Online Payment: Through bKash, Nagad, Card etc.

EMI Facility: 3-12 months EMI facility for specific bank cards.

6. Customer Rewards and Loyalty Program

Points will be accumulated on every order, which can be used as discounts on future purchases.

Refer and Earn Facility (Discount or cashback if you refer a friend).

7. Confidence Guarantee

If the customer is not satisfied with the first order, 100% refund and 10% additional coupon offer.

১. রিটার্ন এবং রিফান্ড পলিসি

রিটার্ন উইন্ডো: পণ্য হাতে পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে কোনো সমস্যা থাকলে রিটার্নের আবেদন করা যাবে।

রিফান্ড টাইম: রিটার্ন গ্রহণের ৭/১০ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড সম্পন্ন।

শর্ত:

প্রডাক্ট ড্যামেজড হলে, ভুল পণ্য এলে অথবা প্রোডাক্ট ডিসক্রিপশনের সাথে না মিললে।

ব্যবহার করা পণ্য রিটার্ন হবে না (কিছু নির্দিষ্ট ক্যাটাগরিতে)।

রিটার্ন প্রসেস: ৩টি ক্লিকেই রিটার্ন আবেদন (অ্যাপ/ওয়েবসাইট থেকে)।

২. ডেলিভারি পলিসি:

ডেলিভারি টাইম:

মেট্রো সিটিতে: ২৪/৭২ ঘণ্টার মধ্যে।

রিমোট এরিয়ায়: ৫/৭ কার্যদিবসের মধ্যে।

ফ্রি ডেলিভারি: নির্দিষ্ট অর্ডার অ্যামাউন্টের বেশি কেনাকাটায় ফ্রি ডেলিভারি।

এক্সপ্রেস ডেলিভারি: অতিরিক্ত চার্জের মাধ্যমে ২৪ ঘণ্টায় ডেলিভারি।

৩. পণ্যের গ্যারান্টি ও অথেনটিসিটি

প্রত্যেক পণ্য 'ভেরিফায়েড সেলার' অথবা 'সেলার অফিশিয়াল ব্র্যান্ড' ট্যাগসহ থাকবে।

ক্রেতাকে ১০০% অরিজিনাল পণ্যের নিশ্চয়তা দেওয়া হবে। প্রমাণ মিললে ডাবল রিফান্ড অফার।

৪. কাস্টমার সাপোর্ট

২৪/৭ হেল্পলাইন: ফোন কল অথবা সাপোর্ট ডেক্স/সাপোর্ট বাটুনের মাধ্যমে।

সমাধান টাইম: ২৪ ঘণ্টার মধ্যে প্রতিটি অভিযোগের উত্তর।

৫. পেমেন্ট পলিসি

ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD): নিরাপদে হাতে পেয়ে পেমেন্ট।

অনলাইন পেমেন্ট: বিকাশ, নগদ, কার্ড ইত্যাদির মাধ্যমে।

EMI সুবিধা: নির্দিষ্ট ব্যাংকের কার্ডের জন্য ৩-১২ মাসের EMI সুবিধা।

৬. কাস্টমার রিওয়ার্ড ও লয়ালটি প্রোগ্রাম

প্রতি অর্ডারে পয়েন্ট জমা হবে, যেগুলো পরবর্তী কেনাকাটায় ডিসকাউন্ট হিসাবে ব্যবহার করা যাবে।

রেফার এন্ড আর্ন সুবিধা (বন্ধুকে রেফার করলে ডিসকাউন্ট বা ক্যাশব্যাক)।

৭. কনফিডেন্স গ্যারান্টি

কাস্টমার যদি প্রথম অর্ডারে অসন্তুষ্ট হয়, তাহলে ১০০% রিফান্ড এবং ১০% অতিরিক্ত কুপন অফার।